Condiciones Generales de Contratación – Ignira Web Studio

1. Objeto y ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la contratación a distancia de los servicios ofrecidos a través de https://webstudio.igniratech.es, principalmente:

• Diseño y desarrollo de un sitio web corporativo para el negocio del Cliente.
• Puesta en marcha técnica de la web (hosting, dominio, SSL).
• Servicios de mantenimiento y soporte bajo los planes mostrados en la sección de precios (“Planes de Mantenimiento”).
• Servicios adicionales de gestión de cambios, analítica y otros extras incluidos en cada plan.

Los detalles concretos de cada servicio (alcance, precio, plazos, etc.) se indican en:

• La página de precios y descripción de planes de https://webstudio.igniratech.es.
• El formulario de contratación (https://webstudio.igniratech.es/briefing) y los datos que el Cliente aporta en dicho formulario.
• La información que se muestra en Stripe Checkout al hacer clic en “Empezar Mensual” u otros botones de pago.

En caso de contradicción entre estas Condiciones y lo que se muestre en Stripe en el momento del pago, prevalecerá lo indicado en Stripe Checkout para ese cobro concreto.

2. Servicios ofrecidos

2.1. Diseño, desarrollo y puesta en marcha de la web

Ignira ofrece un servicio de tipo “WaaS” (Website as a Service):

• Diseño y maquetación de un sitio web orientado a clínicas, hostelería u otros negocios de servicios.
• Desarrollo y despliegue de la web en la infraestructura gestionada por Ignira.
• Configuración inicial de páginas habituales (por ejemplo: Inicio, Sobre nosotros, Servicios/Carta, Contacto, Localización, etc.), según lo que se haya acordado en el proceso de contratación.

La web se desarrolla sobre una arquitectura propia de Ignira (plantillas, componentes, código y sistemas que no se ceden en propiedad al Cliente, sino en licencia de uso mientras esté vigente el servicio y el Cliente se mantenga al corriente de pago).

2.2. Planes de mantenimiento

En la página de precios se ofertan, entre otros, los siguientes planes, cuyos detalles pueden variar con el tiempo:

Los precios y ventajas concretas de cada plan son los que se muestran en la página de precios en cada momento. Los textos de marketing (por ejemplo, “Core Web Vitals 100”, “<0,5 s de carga”) tienen carácter orientativo y pueden depender de múltiples factores externos (contenido concreto del sitio, ubicación del usuario, dispositivo, tipo de conexión, etc.).

2.3. Instalación inicial (Setup)

Todos los planes requieren una cuota de instalación inicial (setup) de importe único, que se muestra claramente en la sección de precios. Esta cuota cubre:

• La fase de diseño y configuración inicial.
• La puesta en marcha en el servidor de producción.
• La configuración del dominio, SSL y estructura base de la web.

Durante campañas promocionales puntuales el importe puede verse reducido mediante un código promocional aplicado directamente en Stripe.

3. Proceso de contratación online

De acuerdo con la LSSI-CE, antes de contratar se informa al Cliente de los pasos a seguir en el proceso electrónico y de los medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de datos antes de confirmar el pedido.

3.1. Pasos generales

3.2. Idioma y archivo del contrato

El proceso de contratación se ofrece principalmente en castellano.

Ignira conserva en sus sistemas internos la información relativa a la contratación (datos del Cliente, plan contratado, fecha, importe, etc.). El Cliente puede solicitar copia de la información esencial de su contrato escribiendo a info@igniratech.es.

4. Precio, impuestos y forma de pago

4.1. Precios visibles en la web y en Stripe

Los precios de cada plan y de la instalación inicial se muestran en https://webstudio.igniratech.es y en la pantalla de Stripe Checkout.

Salvo indicación expresa en contrario, se entienden sin impuestos y se incrementarán con el IVA u otros tributos aplicables según el país y tipo de cliente.

4.2. Pagos recurrentes (suscripción)

Los planes se facturan como pagos recurrentes (principalmente mensuales) mediante Stripe, que cargará automáticamente en el método de pago proporcionado por el Cliente hasta que éste cancele la suscripción.

La duración y periodicidad exacta se mostrarán en Stripe (mensual, anual, etc.).

4.3. Cuota de instalación inicial

La cuota de instalación puede cobrarse:

• Junto con la primera cuota de suscripción, o
• Mediante un cobro separado, según se haya configurado en Stripe.

En todo caso, el importe y forma de cobro se muestran en la pantalla de pago antes de confirmar.

4.4. Impuestos y facturas

• Se aplica el IVA español u otros impuestos según la normativa vigente.
• El Cliente es responsable de facilitar datos de facturación correctos (razón social, NIF/CIF, dirección, etc.).
• La factura se envía en formato electrónico (PDF) al correo indicado.

4.5. Impago y recobros

Si Stripe no puede realizar el cobro (tarjeta caducada, fondos insuficientes, etc.), se podrán realizar reintentos automáticos.

Si tras los reintentos el pago sigue fallando, Ignira podrá:

• Suspender temporalmente el servicio (la web puede quedar no disponible).
• Resolver el contrato y dar de baja la suscripción si el impago se prolonga, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas.

5. Duración, renovación y cancelación

5.1. Duración de la suscripción

Por defecto, los planes se contratan por periodos mensuales renovables automáticamente hasta cancelación por parte del Cliente o de Ignira.

En caso de planes anuales u otras modalidades, se indicará expresamente en la descripción del plan y en Stripe.

5.2. Renovación automática

Cada periodo (mensual, anual, etc.) se renueva automáticamente mediante cargo en la tarjeta del Cliente, salvo que éste haya cancelado previamente la suscripción.

5.3. Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede solicitar la cancelación de la suscripción en cualquier momento, escribiendo a info@igniratech.es o a través de los mecanismos de gestión de suscripción que Ignira o Stripe pongan a disposición (por ejemplo, un enlace al portal de clientes de Stripe).

• La cancelación evita futuras renovaciones, pero no implica el reembolso de periodos ya cobrados, salvo pacto expreso.
• Salvo acuerdo distinto, el servicio seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado.

5.4. Cancelación por parte de Ignira

Ignira podrá cancelar la suscripción y/o el servicio, notificándolo al Cliente, en casos como:

• Impago reiterado.
• Uso abusivo o contrario a la legalidad de la web o de los recursos de hosting.
• Cierre de la línea de negocio del servicio Web Studio o cambios significativos en el modelo.

En esos casos, se intentará dar un preaviso razonable y, en su caso, facilitar la exportación de contenido estático en condiciones razonables.

6. Instalación inicial y derecho de desistimiento

6.1. Trabajo a medida y comienzo del servicio

• La instalación inicial implica trabajo personalizado (diseño, configuración, adaptación a la marca del Cliente).
• Una vez Ignira haya comenzado a trabajar con los materiales del Cliente (textos, imágenes, etc.), se entiende que el servicio ha empezado a ejecutarse.

6.2. Clientes profesionales (B2B)

Para empresas y autónomos que contratan en el marco de su actividad, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores, sin perjuicio de lo que pueda pactarse contractualmente.

6.3. Clientes con condición de consumidor

En el caso excepcional de que el contratante tenga la condición de consumidor o usuario:

• Con carácter general, la normativa de consumo reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato a distancia sin necesidad de justificación.
• No obstante, dicho derecho puede no ser aplicable o quedar extinguido en los siguientes supuestos, entre otros:

• Prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Ignira podrá solicitar al consumidor, por escrito o mediante sistema equivalente, su consentimiento expreso para iniciar la ejecución del servicio antes de finalizar el plazo de desistimiento, informándole de la posible pérdida de ese derecho.

En cualquier caso, si el Cliente quiere cancelar antes de que Ignira haya comenzado a trabajar, debe notificarlo lo antes posible por email. Ignira podrá estudiar la devolución total o parcial de la cuota de instalación en función del trabajo ya realizado.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

7.1. Aportar contenidos y materiales

• Proporcionar textos, imágenes, logotipos, precios, cartas, etc., que sean veraces, actualizados y respeten los derechos de terceros (propiedad intelectual, protección de datos, etc.).
• No remitir contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios o contrarios a la buena fe.

7.2. Legalidad de su actividad

• Ser el único responsable de la legalidad de la actividad que se promociona a través de la web (sanitaria, hostelería, estética, etc.).
• Cumplir con la normativa específica de su sector (sanidad, consumo, publicidad, etc.).

7.3. Textos legales propios de su web

Disponer de Aviso Legal, Política de Privacidad y, cuando corresponda, Política de Cookies apropiadas a su actividad y a los datos que recoja la web. Ignira puede facilitar textos tipo a título orientativo, pero la responsabilidad final de su adecuación es del Cliente.

7.4. Uso adecuado del hosting

No utilizar la web ni el hosting para:

• Enviar spam masivo.
• Alojar malware, phishing o actividades fraudulentas.
• Realizar actividades contrarias a la ley o que pongan en riesgo la infraestructura de Ignira o de sus proveedores.

8. Dominios, hosting y correos

8.1. Dominio

• El plan incluye, salvo que se indique otra cosa, el registro y renovación de un dominio (normalmente .es o .com).
• Siempre que sea posible, Ignira registrará el dominio a nombre del Cliente como titular, actuando como contacto técnico/administrativo.
• Si, por motivos operativos, el dominio se registra inicialmente a nombre de Ignira, se realizará la transferencia de titularidad al Cliente cuando éste lo solicite y esté al corriente de pago.

8.2. Hosting y copias de seguridad

• La web se aloja en infraestructura gestionada por Ignira o por proveedores especializados.
• Se realizan copias de seguridad con una frecuencia razonable para este tipo de servicio, sin garantizar la recuperación absoluta de todos los datos en cualquier circunstancia.
• El Cliente es responsable de conservar copia de sus contenidos originales (textos, imágenes, etc.) por si fuesen necesarios para restauraciones completas.

8.3. Cuentas de correo

• Cuando el servicio incluya cuentas de correo bajo el dominio, Ignira las configurará según lo pactado (número de cuentas, buzones, etc.).
• La administración diaria (altas/bajas adicionales, cambios de contraseña, etc.) se realizará según se defina en el plan contratado o en acuerdos posteriores.

9. Propiedad intelectual

9.1. Sistema y plantillas de Ignira

• El código, plantillas, componentes y sistema técnico utilizado para crear y alojar la web son propiedad de Ignira o de sus proveedores.
• El Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, limitada y no transferible sobre la solución, mientras esté al corriente de pago del servicio.

9.2. Diseño visual y contenidos personalizados

Una vez abonada la instalación inicial y, en su caso, otras cantidades acordadas, el Cliente tiene derecho a usar el diseño resultante de su web para su actividad, sin venderlo o licenciarlo a terceros sin permiso de Ignira.

9.3. Contenido aportado por el Cliente

• El Cliente sigue siendo titular de los derechos sobre logotipos, textos, fotografías y otros materiales que aporte.
• El Cliente autoriza a Ignira a utilizar capturas de la web y el nombre/comercial del negocio en el portfolio de Ignira y en materiales comerciales, salvo que se oponga expresamente por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

Ignira no garantiza:

• Un posicionamiento concreto en buscadores.
• Un número determinado de reservas, ventas o ingresos.
• La ausencia absoluta de errores en la web, aunque se compromete a corregir los problemas razonables detectados.

Ignira no será responsable de:

• Daños indirectos, pérdida de beneficios o de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la web.
• Problemas derivados de acciones del propio Cliente, de terceros, o de proveedores externos (por ejemplo, caídas de servicios de hosting de terceros, redes, Stripe, etc.).
• Multas o sanciones derivadas de la actividad del Cliente o de la falta de adecuación legal de sus contenidos, formularios o procesos internos.

Límite global:

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total acumulada de Ignira frente al Cliente se limitará, como máximo, al importe total efectivamente pagado por el Cliente a Ignira en los 12 meses anteriores al incidente que motive la reclamación.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de Privacidad de Ignira, disponible en este mismo sitio web (apartado “Privacidad”).

Cuando Ignira tenga acceso a datos personales de clientes del Cliente (formularios de contacto, reservas, etc.), actuará como encargado del tratamiento. En estos casos, las partes formalizarán el correspondiente Contrato de Encargo de Tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD, ya sea como documento separado o como anexo específico a estas Condiciones.

12. Modificación de las Condiciones

Ignira podrá actualizar estas Condiciones por razones legales, técnicas u operativas:

• Las nuevas Condiciones se aplicarán a nuevas contrataciones desde su publicación.
• Para suscripciones en curso, Ignira notificará los cambios relevantes con un preaviso razonable. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá solicitar la cancelación de la suscripción antes de la entrada en vigor de las nuevas Condiciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

• Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
• Cuando el Cliente actúe como empresa o profesional, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Santander, Cantabria, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
• Si el Cliente tuviera la condición legal de consumidor y usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, cuando así lo exija la normativa de consumo aplicable.